ДОПОБРАЗОВАНИЕ - Гостиничный и туристский бизнес - Исключительный сервис - в гостях, как дома 

Программа повышения квалификации разработана ЦТК РМАТ совместно с ООО «ЭЙБИАР ХОСПИТАЛИТИ» на основе ФГОС ВО по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело» и с учетом профессиональных стандартов «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 7 мая 2015 года № 282н, постановления правительства РФ от 27 декабря 2024 года №1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» и постановления правительства РФ от 27 декабря 2024 г. №1952 «Об утверждении правил классификации средств размещения и правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии».

Данная программа направлена на формирование системного понимания гостевого цикла и разработку практических механизмов обеспечения исключительного уровня обслуживания.

В обучении предусмотрено формирование у участников комплексных компетенций по управлению гостевым опытом.
Участники программы будут погружены в концепциюсервисного цикла, основаннуюна ключевых точках контакта с гостями, критических моментах в коммуникации и процессах, а также точках-возможностях дополнительных продаж.
Рассмотрим технологии сервисного взаимодействия и сценарии создания wow-эффектов для гостей, методик восстановленияпозитивной коммуникации при критических ситуациях и техники развития долгосрочных отношений с гостями.

В программе применяются кейс-стади из практики лидеров индустрии, ситуационное моделирование сервисных сценариев, разработка чек-листов сервисных стандартов

В результате обучения, участники смогут систематизировать процессы гостевого обслуживания, применять стандарты сервиса для различных сегментов, эффективно использовать инструменты повышения лояльности

Программа разработана с учетом лучших международных практик в области гостиничного менеджмента и адаптирована к требованиям российского рынка.

Занятия проводят практикующие специалисты с многолетним опытом работы в управлении сервисом премиальных гостиничных объектов.

Объем –16 часов.

Срок обучения – 3 дня.

Форма обучения – заочная (электронное обучение, дистанционные технологии).

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации.

ЗАЯВКА ОНЛАЙН
Если Вас заинтересовало наше предложение, но у Вас остались какие-либо вопросы, заполните данную форму, и мы с Вами свяжемся

* - поля, обязательные для заполнения
Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.