| Код программы |
Название модуля |
Описание |
| 1-40 |
Эффективный практикующий турагент |
Раздел 1. Профессия менеджер по туризму (турагент) |
|
Тема 1.1.
Обзор профессии турагента |
Виды, функции и задачи турагенств.
Зачем нужно учиться и получать профессию турагента. Плюсы и минусы работы в туристском бизнесе.
Разбор конкретных примеров в работе турагента с положительной и отрицательной стороны. |
Тема 1.2.
Основы профессионального мастерства турагента |
Основы турбизнеса, турагент как профессия. Квалификационные требования к турагенту. Турпродукт: понятие, сущность, классификации туров. |
Тема 1.3.
Нормативные документы, определяющие туристскую и экскурсионную деятельность |
Федеральные законы, определяющие требования к организации и ведению туристской деятельности. Правовые акты и иные нормативные документы, устанавливающие требования к организации путешествий и экскурсий.
Соствление списка нормативно-правовой документации турагента, регламентирующих его профессиональную деятельность. |
| Раздел 2. Подготовка к бронированию. Изучение поставщиков и туристских услуг. |
|
Тема 2.1 – 2.13
Особенности сайтов различных туроператоров |
Оформление сайта, его легкодоступность, получение любой информации с помощью трех кликов (трех щелчков) мышью, легко запоминаемое имя сайта, точность и актуальность информации на сайте, снабжение сайта рекламой, обязательное размещение его адреса на всех рекламно-информационных материалах фирмы. |
Тема 2.14.
Полетные программы туроператоров. |
Процедура оформления авиабилетов, знание тарифов, маршрутов основных авиакомпаний, стоимость типовых билетов. |
Тема 2.15.
Тонкости при бронировании авиаперелетов
(конкретизация рейсов, топливный сбор доплаты за багаж. Питание на борту) |
Составление маршрутов и резервирование авиабилетов. Правила бронирования билетов через агентства авиакомпании. Основные системы бронирования. |
Тема 2.16.
Страхование в туризме |
Функции страхования в туризме, виды страхования в туризме, разновидности страхования: имущественное и личное, страхование в туризме от несчастных случаев, медицинское страхование, страхование ответственности. Специфические виды страхования. Правовое регулирование страховой деятельности. |
Тема 2.17.
Трансферы в составе турпакетов |
Понятие «трансфер», что включено в стоимость трансфера, виды трансфера, преимущества трансфера, способы заказа трансфера. |
Тема 2.18.
Визовые формальности |
Понятие «виза». Виды «виз», визового и безвизового въезда,порядок оформления визы, проблемы оформления визы, шенгенское соглашение и шенгенские визы. |
Тема 2.19.
Дополнительный сервис в туризме |
Виды дополнительного сервиса в туризме: трансфер в аэропорт, доставка документов в офис или на дом, оформление загранпаспорта, бронирование автомобилей за границей, бронирование билетов на мероприятия, дополнительное страхование багажа, предоставление международных телефонных карт. |
| Раздел 3. Техника бронирования турпродукта у разных поставщиков |
|
Тема 3.1.
Бронирование на сайтах различных туроператоров. |
Поиск туров онлайн, подбор тура онлайн, на что обратить внимание выбирая онлайн тур, покупка онлайн тура, гарантии при покупке онлайн туров. |
Тема 3.2.
Бронирование на сайте туроператоров комбинированных туров. |
Понятие комбинированного тура, особенности комбинированных туров, преимущества и недостатки комбинированных туров, комбинированные туры по нескольким странам, комбинированный тур из нескольких видов отдыха, комбинированные туры по России. |
Тема 3.3.
Бронирование на сайте туроператоров индивидуальных туров |
Сущность индивидуальных туров, особенности подбора индивидуальных туров, преимущество индивидуальных туров. Подбор индивидуального тура потребителю с учетом его пожеланий. |
Тема 3.4.
Бронирование на сайте туроператоров туров с регулярными авиарейсами |
Понятие регулярных рейсов. Особенности регулярных рейсов.
Достоинства и недостатки регулярных рейсов. Бронирование туров с регулярными авиарейсами. |
Тема 3.5.
Бронирование на сайте туроператоров экскурсионных программ обслуживания |
Понятие экскурсии, особенности виды экскурсионных программ обслуживания, экскурсионные программы обслуживания по России. |
Тема 3.6.
Бронирование на сайте туроператора лечебных туров |
Понятие лечебного тура, особенности лечебных туров, виды лечебных туров, особенности обслуживания отдыхающих в лечебных учреждениях. |
Тема 3.7.
Бронирование на сайте туроператоров дополнительных услуг |
Виды дополнительного сервиса в туризме: трансфер в аэропорт, доставка документов в офис или на дом, оформление загранпаспорта, бронирование автомобилей за границей, бронирование билетов на мероприятия, дополнительное страхование багажа, предоставление международных телефонных карт. |
Тема 3.8.
Бронирование на сайте туроператоров страховых услуг |
Функции страхования в туризме, виды страхования в туризме, разновидности страхования: имущественное и личное, страхование в туризме от несчастных случаев, медицинское страхование, страхование ответственности. Специфические виды страхования. Правовое регулирование страховой деятельности. |
Тема 3.9.
Бронирование туров и информирование туристов в условиях с ситуации, связанной с Ковид 19 |
Условия въезда в страны в условиях пандемии, связанной с «Ковид-19», ограничения въезда в страны, связанные с «Ковид-19». |
Тема 3.10.
Условия аннуляции туров |
Форс-мажорные обстоятельства отказа туриста от тура. Потери при аннуляции тура. Условия возврата денег при аннуляции тура. |
Тема 3.11.
Условия изменения бронирования туров |
Условия изменения бронирования туров. Потери при изменении бронирования туров. |
Тема 3.12.
Особенности бронирования групповых туров |
Сущность групповых туров, особенности подбора групповых туров, преимущество групповых туров. Подбор групповых туров потребителю. |
| Раздел 4. Философия продаж в туризме |
Разработка скриптов диалога с туристами. |
| Итоговая аттестация |
Электронный тест «Тур-Практикум». |
