|
Общая характеристика программы
Программа направлена на формирование и развитие профессиональных компетенций представителей туристской отрасли в части приема, обслуживания и сопровождения туристов из Республики Индия и Китайской Народной Республики с учетом национальных, культурных, религиозных, поведенческих и сервисных особенностей России, Индии, Китая.
Программа разработана ЦТК РМАТ с учетом задач Центров кластерного развития и ориентирована на повышение конкурентоспособности субъектов малого и среднего предпринимательства туристского кластера региона, а также на адаптацию туристской инфраструктуры под один из ключевых въездных рынков Российской Федерации.
Цель программы
Повышение квалификации специалистов туристской отрасли и субъектов МСП в сфере въездного туризма путем освоения практических навыков взаимодействия с туристами из Индии, Китая и формирования устойчивых компетенций межкультурного взаимодействия и адаптации туристского продукта под требования китайского, индийского рынка с учетом исторических, культурных, материальных и нравственных ценностей России.
Планируемые результаты обучения
В результате освоения программы слушатель:
- знает правовые основы приема иностранных туристов в России
- понимает особенности туристского рынка Индии, Китая;
- знает культурные, религиозные и национальные нормы поведения индийских, китайских туристов;
- умеет выстраивать эффективную коммуникацию с туристами и сопровождающими;
- учитывает требования к питанию, размещению, экскурсионному и транспортному обслуживанию;
- способен адаптировать туристский продукт под индийский, китайский рынок;
- умеет работать с жалобами, конфликтными ситуациями и репутационными рисками;
- повышает качество сервиса и лояльность туристов из Индии и Китая.
Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных технологий.
Объем: 16 академических часов.
Категория слушателей: субъекты малого и среднего предпринимательства и их сотрудники (турагенты, туроператоры, отельеры, гиды, экскурсоводы, самозанятые в сфере туризма), имеющие среднее специальное или высшее образование.
Документ по окончании: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Программа повышения квалификации
«Особенности приема и обслуживания туристов из Индии»
| Наименование учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей) |
Трудоемкость |
Содержание |
МОДУЛЬ 1.
Россия как рынок въездного туризма для индийских туристов |
4 |
Тема 1.1. Индия в системе международного туризма
- Правовые основы приема иностранных туристов в России (процедура оформления туристской визы и другое)
- Роль Индии в мировом туристском потоке
- Потенциал индийского рынка для регионов РФ
- Основные туристские сегменты: leisure, MICE, свадебный, паломнический, медицинский туризм
Тема 1.2. Портрет индийского туриста
- Социально-демографические характеристики
- Групповой и семейный формат поездок
- Ожидания от сервиса и принимающей стороны |
МОДУЛЬ 2.
Культура, религия и менталитет туристов
из Индии |
4 |
Тема 2.1. Социальная структура и система ценностей
- Иерархия, возраст и статус
- Роль семьи и лидера группы
- Коллективное принятие решений
Тема 2.2. Религия и ее влияние на поведение
- Индуизм, ислам, сикхизм, джайнизм
- Религиозные запреты и предписания
- Праздники и периоды религиозных ограничений
Тема 2.3. Национальные особенности поведения
- Отношение ко времени и договоренностям
- Эмоциональность и экспрессивность
- Табу и чувствительные темы |
МОДУЛЬ 3.
Питание, размещение и бытовые особенности |
4 |
Тема 3.1. Питание индийских туристов
- Виды вегетарианства (lacto, ovo, jain)
- Пищевые запреты: говядина, алкоголь, яйца
- Требования к кухне, посуде и процессу приготовления
- Особенности завтраков и перекусов
Тема 3.2. Размещение в отелях
- Требования к номерному фонду
- Ожидания к сервису и персоналу
- Гендерные и этические нюансы
Тема 3.3. Быт и повседневные привычки
- Одежда и нормы скромности
- Личное пространство
- Отношение к чистоте и гигиене |
МОДУЛЬ 4.
Коммуникация и работа с туристами |
2 |
Тема 4.1. Система исторических, культурных, материальных и нравственных ценностей России
Тема 4.2. Вербальная и невербальная коммуникация
- Особенности общения на английском языке
- Жесты и мимика: что допустимо, а что нет
- Работа через переводчика и турлидера
Тема 4.3. Работа с ожиданиями и жалобами
- Типовые причины недовольства
- Алгоритмы реагирования
- Профилактика конфликтов
Тема 4.4. Специфика работы разных категорий персонала
- Турагент
- Гид и экскурсовод
- Отельер и ресторанный персонал |
МОДУЛЬ 5.
Организация турпродукта, его продвижение
и сопровождение |
2 |
Тема 5.1. Адаптация туристских программ
- Экскурсионные предпочтения
- Оптимальный тайминг
- Баланс экскурсий и отдыха
Тема 5.2. Шопинг и дополнительные услуги
- Интересы индийских туристов
- Корректные продажи
- Комиссии и ожидания
Тема 5.3. Безопасность и медицинские аспекты
- Страхование
- Питание и здоровье
-Экстренные ситуации |
| |
|
|
Программа повышения квалификации
«Особенности приема и обслуживания туристов из Китайской Народной Республики»
| Наименование учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей) |
Трудоемкость |
Содержание |
МОДУЛЬ 1.
Россия как направление въездного туризма для туристов из КНР |
4 |
Тема 1.1. Китай в системе международного туризма
● Правовые основы приема туристов из КНР в РФ
● Туристская виза в Россию для граждан КНР: типы виз (туристская, групповая, электронная)
● Безвизовые групповые туристские списки: условия, требования, ответственность принимающей стороны
● Электронная виза: регионы действия, сроки пребывания, ограничения
● Роль туроператора и принимающей компании в визовом сопровождении
● Китай как один из крупнейших источников туристского потока
● Потенциал китайского рынка для регионов РФ
● Основные туристские сегменты: групповой экскурсионный туризм, MICE, шопинг-туризм, транзитный туризм
Тема 1.2. Портрет китайского туриста
● Социально-демографические характеристики
● Групповой формат поездок и роль турлидера
● Ожидания от сервиса, безопасности и организации |
МОДУЛЬ 2.
Культура, менталитет и национальные особенности туристов из Китая |
4 |
Тема 2.1. Система ценностей и социальные нормы
● Коллективизм и иерархия
● Роль возраста, статуса и авторитета
● Понятие «лица» и репутации
Тема 2.2. Традиции, символы и культурные коды
● Национальные праздники и их влияние на турпоток
● Символика цветов, чисел и подарков
● Табу и чувствительные темы в общении Тема 2.3. Национальные особенности поведения
● Отношение ко времени и дисциплине
● Фото- и видеосъемка
● Поведение в общественных местах |
МОДУЛЬ 3.
Питание, размещение и бытовые особенности |
4 |
Тема 3.1. Питание китайских туристов
● Региональные особенности китайской кухни
● Ожидания к горячему питанию и завтракам
● Напитки, вода и чайные традиции
● Особенности сервировки и приема пищи
Тема 3.2. Размещение в отелях
● Требования к номерному фонду
● Ожидания к уровню сервиса и чистоте
● Информационная навигация и сервис на китайском языке Тема 3.3. Быт и повседневные привычки
● Личное пространство и шум
● Отношение к очередям и правилам |
МОДУЛЬ 4.
Коммуникация и сервисное взаимодействие |
2 |
Тема 4.1. Система исторических, культурных
и ценностных основ России
Тема 4.2. Вербальная и невербальная коммуникация
● Языковой барьер и его преодоление
● Жесты и невербальные сигналы
● Работа с гидом-переводчиком и турлидером
Тема 4.3. Работа с жалобами и конфликтами
● Типовые причины недовольства китайских туристов
● Алгоритмы реагирования
● Репутационные риски и отзывы Тема 4.4. Специфика работы разных категорий персонала
● Турагент и туроператор
● Гид и экскурсовод
● Отельный и ресторанный персонал |
МОДУЛЬ 5.
Формирование, продвижение и сопровождение турпродукта для рынка КНР |
2 |
Тема 5.1. Адаптация туристских программ
● Экскурсионные предпочтения
● Темп и структура маршрута
● Баланс экскурсий, шопинга и отдыха
Тема 5.2. Шопинг и дополнительные услуги
● Роль шопинга в путешествии
● Корректные продажи и ожидания туристов
● Работа с комиссиями и партнерами Тема 5.3. Безопасность и медицинские аспекты
● Страхование и сопровождение
● Экстренные ситуации |
ЗАЯВКА ОНЛАЙН
Если Вас заинтересовало наше предложение, но у Вас остались какие-либо вопросы, заполните данную форму, и мы с Вами свяжемся
* - поля, обязательные для заполнения
Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
| 
