|
Эффективное лидерство в сфере гостеприимства: новые подходы к управлению командой.
Курс о том, как превратить управление в драйвер роста вашего бизнеса, даже если ваша команда - это всего несколько человек.
Почему это больше, чем просто курс?
В малом и среднем туристском бизнесе руководитель часто работает 24/7: он и стратег, и маркетолог, и бухгалтер, и старший администратор. Но самый главный ресурс, который либо дает прибыль, либо создает убытки - это команда. Даже если это команда из 2–3 человек или самозанятых гидов.
«Эффективное лидерство» - это не про теорию менеджмента из учебников. Это про практические инструменты для владельцев отелей, турагентств, экскурсионных бюро и других игроков сферы туризма и гостеприимства которые хотят:
- Перестать быть «заложником» бизнеса и выстроить системы, работающие без вашего тотального контроля.
- Понять, как управлять финансами, чтобы бизнес был устойчивым вне зависимости от сезона.
- Находить, вдохновлять и удерживать тех самых «звездочек» сервиса, ради которых гости возвращаются снова и снова.
Этот курс объединил два критически важных блока: операционное управление бизнесом (чтобы бизнес был здоровым) и управление человеческим капиталом (чтобы команда приносила радость и прибыль).
Шаг за шагом, с реальными кейсами и поддержкой федеральных экспертов.
Во время прохождения курса вы:
- научитесь видеть полную финансовую картину бизнеса и управлять денежными потоками;
- разберетесь, как привлекать гостей без огромных бюджетов и выстраивать сервис, о котором говорят;
- сможете без страха брать на работу людей и выстраивать с ними отношения в рамках закона (ИП, самозанятые, договоры);
- освоите технологию поиска «идеальных» сотрудников и их быстрой адаптации;
- поймете, как мотивировать команду не деньгами, и как платить меньше, но получать больше отдачи;
- внедрите систему, при которой сотрудники работают как предприниматели, а бизнес масштабируется.
Что вы получите на выходе:
По Блоку 1 (Бизнес): Готовая финансовая модель вашего бизнеса, карта пути клиента (CJM), понимание вашей ниши и точек роста.
По Блоку 2 (Люди): Портреты идеальных сотрудников, скрипты собеседований, чек-листы адаптации, система мотивации для малого бизнеса.
Главное: Комплексный проект развития вашей компании, защищенный перед экспертами и готовый к внедрению с первого рабочего дня после курса.
Бонус: Сообщество коллег - владельцев и руководителей туристского бизнеса, с которыми вы сможете обмениваться опытом и находить партнеров.
Для кого этот курс:
- Для собственников малых отелей, гостевых домов, хостелов - чтобы выстроить системы, позволяющие выйти из операционки и масштабироваться.
- Для владельцев туристских агентств - чтобы создать команду проактивных менеджеров, а не просто «отвечающих на звонки».
- Для руководителей и управляющих в сфере гостеприимства - чтобы повысить свою стоимость на рынке труда и перейти на новый уровень управления.
- Для предпринимателей, которые только начинают - чтобы сразу построить бизнес на правильных рельсах, без фатальных ошибок в управлении людьми и финансами.
Не важно, сколько у вас сейчас сотрудников. Важно - насколько эффективно вы и они работаете.
Спикеры курса
Уникальность программы - в синергии двух экспертов:
Марина Стаканова - Предприниматель, Эксперт в сфере обучения и развития персонала,
Бизнес-тренер, HR партнер.
Жанна Федаева - федеральный эксперт в сфере туризма и гостеприимства.
Основатель консалтинговой компании в сфере туризма и гостеприимства ПРО | Гостеприимство.
Преподаватель Российской Международной Академии Туризма.
Ex руководитель направления реализации образовательных программ программы Росмолодежи «Больше, чем путешествие» (2023-2025),
Ex руководитель Федерального учебного центра «Академия гостеприимства» (MriyaResort& SPA) (2023-2024).
Объем и сроки обучения
Объем – 72 академических часа.
Срок обучения – 5 недель (интенсивный формат для занятых руководителей).
Форма обучения – Очно-заочная с применением дистанционных технологий и электронного обучения (учитесь в удобном для вас темпе, но с четкими дедлайнами и поддержкой).
По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Программа курса
Введение
Лидерство в малом бизнесе: как управлять, если ресурсов мало, а конкуренция высока. Две стороны одной медали: здоровый бизнес и сильная команда.
Блок 1. Операционное управление бизнесом (36 часов)
Модуль 1. Стратегия и финансы: Бизнес-модель, юнит-экономика, финансовая модель, ценообразование и точка безубыточности.
Модуль 2. Маркетинг и продажи: Портрет клиента, каналы привлечения, воронка продаж, работа с возражениями и репутацией.
Модуль 3. Юридическая грамотность: Выбор формы бизнеса (ИП, ООО, самозанятые), договоры с туристами и контрагентами, защита от потребительского экстремизма.
Модуль 4. Управление сервисом: Карта пути клиента (CJM), стандарты сервиса без бюрократии, проектирование впечатлений.
Модуль 5.Технологии:Технологии и автоматизация. Применение ИИ в работе. Как выбрать подрядчика, который не разрушит ваш бизнес, внедрив автоматизацию.
Модуль 5. Промежуточная аттестация: Защита кейсов по разработке финмодели и CJM для своего бизнеса.
Блок 2. Управление человеческим капиталом (36 часов)
Модуль 1. Стратегический HR в малом и среднем бизнесе: HR-метрики, стоимость ошибки найма, бренд работодателя без бюджета.
Модуль 2. Технологии подбора: Профиль идеального кандидата, источники поиска, копирайтинг вакансий.
Модуль 3. Оценка и отбор: Интервью по компетенциям (СТАР), кейс-методы, оценка мягких навыков.
Модуль 4. Адаптация: План адаптации, наставничество, чек-листы.
Модуль 5. Обучение и развитие: Оценка потребностей, форматы обучения, разработка стандартов.
Модуль 6. Мотивация и удержание: Материальная и нематериальная мотивация, карьерные треки, выходное-интервью.
Модуль 7. Правовой минимум в HR: Трудовой договор или ГПХ, испытательный срок, увольнение.
Итоговая аттестация (Защита проекта)
Презентация комплексного управленческого проекта для своей компании (например, «Внедрение системы адаптации в отеле» или «План найма и мотивации гидов на сезон»).
Этот курс - не про «идеальный менеджмент».
Он про вас, ваш бизнес и вашу команду.
Про смелость делегировать.
Про системный подход, который приносит прибыль и свободу.
Хотите перестать «тушить пожары» и начать управлять своим бизнесом по-настоящему?
ЗАЯВКА ОНЛАЙН
Если Вас заинтересовало наше предложение, но у Вас остались какие-либо вопросы, заполните данную форму, и мы с Вами свяжемся
* - поля, обязательные для заполнения
Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
| 
