ДОПОБРАЗОВАНИЕ - Гостиничный и туристский бизнес - Путь гостя как (CJM) ДНК гостевого опыта: от теории к практике 

Программа повышения квалификации разработана ЦТК РМАТ совместно с ООО «ЭЙБИАР ХОСПИТАЛИТИ» на основе ФГОС ВО по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело» и с учетом профессиональных стандартов «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 7 мая 2015 года № 282н, постановления правительства РФ от 27 декабря 2024 года №1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» и постановления правительства РФ от 27 декабря 2024 г. №1952 «Об утверждении правил классификации средств размещения и правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии».

Превратите стандартное обслуживание в незабываемые впечатления для каждого гостя. Профессиональная программа для лидеров индустрии сервиса.

Эффективный сервис — это слаженная система, где философия заботы воплощается в четкие действия. Наша учебная программа предлагает комплексный подход к построению эталонного гостеприимства, основанный на трех ключевых направлениях:

1.  Вовлечение и осмысление. Погружаем команду в ценности индустрии, трансформируя рутинные обязанности в значимую миссию по созданию безупречного опыта для гостя.

2.  Сквозная проработка пути гостя (CJM). Детально анализируем каждый этап пребывания гостя в отеле: от бронирования и заезда до выезда и последующей коммуникации. Выявляем критические точки влияния на общее впечатление.

3.  Совершенствование точек касания. Обучаем команду искусству управления каждым взаимодействием с гостем, превращая стандартные процедуры в моменты истинной заботы, которые формируют лояльность и положительные отзывы.

Это не просто обучение — это трансформация вашей команды в проводников культуры подлинного гостеприимства. Ваша команда работает как единый механизм, предугадывая желания гостей, а ваше заведение становится местом, куда хочется возвращаться вновь и вновь.

Программа разработана с учетом лучших международных практик в области гостиничного менеджмента и адаптирована к требованиям российского рынка.

Занятия проводят практикующие специалисты с многолетним опытом работы в управлении сервисом премиальных гостиничных объектов.

Объем –16 часов.

Срок обучения – 3 дня.

Форма обучения – заочная (электронное обучение, дистанционные технологии).

По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации.

ОНЛАЙН-ЗАЯВКА 

* - поля, обязательные для заполнения

  Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.