|
Программа повышения квалификации разработана ЦТК РМАТ совместно с ООО «ЭЙБИАР ХОСПИТАЛИТИ» на основе ФГОС ВО по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело» и с учетом профессиональных стандартов «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 7 мая 2015 года № 282н, постановления правительства РФ от 27 декабря 2024 года №1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» и постановления правительства РФ от 27 декабря 2024 г. №1952 «Об утверждении правил классификации средств размещения и правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии».
Превратите стандартное обслуживание в незабываемые впечатления для каждого гостя. Профессиональная программа для лидеров индустрии сервиса.
Эффективный сервис — это слаженная система, где философия заботы воплощается в четкие действия. Наша учебная программа предлагает комплексный подход к построению эталонного гостеприимства, основанный на трех ключевых направлениях:
1. Вовлечение и осмысление. Погружаем команду в ценности индустрии, трансформируя рутинные обязанности в значимую миссию по созданию безупречного опыта для гостя.
2. Сквозная проработка пути гостя (CJM). Детально анализируем каждый этап пребывания гостя в отеле: от бронирования и заезда до выезда и последующей коммуникации. Выявляем критические точки влияния на общее впечатление.
3. Совершенствование точек касания. Обучаем команду искусству управления каждым взаимодействием с гостем, превращая стандартные процедуры в моменты истинной заботы, которые формируют лояльность и положительные отзывы.
Это не просто обучение — это трансформация вашей команды в проводников культуры подлинного гостеприимства. Ваша команда работает как единый механизм, предугадывая желания гостей, а ваше заведение становится местом, куда хочется возвращаться вновь и вновь.
Программа разработана с учетом лучших международных практик в области гостиничного менеджмента и адаптирована к требованиям российского рынка.
Занятия проводят практикующие специалисты с многолетним опытом работы в управлении сервисом премиальных гостиничных объектов.
Объем –16 часов.
Срок обучения – 3 дня.
Форма обучения – заочная (электронное обучение, дистанционные технологии).
По окончании обучения выдается удостоверение о повышении квалификации.
| Наименование программы, модуля (содержание) |
Описание |
Объем, ч |
| Путь гостя как (CJM) ДНК гостевого опыта: от теории к практике |
Гостеприимные хозяева - мы работаем в индустрии сервиса.
Основные ценности индустрии гостеприимства.
Вовлечение команды в особый мир сервиса, работающего с заботой о гостях. Продуктивность команд, через придание смыслов роли каждого
в обслуживании гостя.
Проработка ключевых этапов заботы о госте.
Путь гостя в отеле (Customer JourneyMap).
Ключевые точки касания (touchpoints) и их влияние
на удовлетворенность гостей. |
14 |
| |
Итоговая аттестация – зачет (компьютерный тест) |
2 |
ОНЛАЙН-ЗАЯВКА
* - поля, обязательные для заполнения
Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Или Вы можете самостоятельно оформить документы, произвести оплату и начать обучение
ЧЕТЫРЕ ШАГА ДО РЕЗУЛЬТАТА
|
Шаг 1. Заявка |
|
1. Выберите, какие учебные модули Вы хотели бы изучить в рамках Программы повышения квалификации.
2. Заполните заявление, а также договор на повышение квалификации с физическим лицом / с юридическим лицом.
3. Отправьте скан-копию заявления и договора в адрес ЦТК: sl.ctc@rmat.ru
4. Подписанное заявление, 2 экземпляра заполненного и подписанного Вами договора на обучение, копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании направьте почтой в адрес ЦТК РМАТ: 141420, Московская область, г. Химки, микрорайон Сходня, ул. Октябрьская, 10. |
|
|
Шаг 2. Оплата |
|
1. Информация о специальных скидках и бонусах размещается на официальных страницах «Дополнительное образование в РМАТ» в социальных сетях: ВКонтакте: www.vk.com/dpormat.
При оплате стоимости обучения юридическим лицом менеджер ЦТК сформирует и направит счет на оплату по указанному в заявлении адресу электронной почты. При оплате стоимости обучения физическим лицом менеджер ЦТК сформирует бланк квитанции на оплату и направит по указанному в заявлении адресу электронной почты. Скан платежного поручения либо оплаченной квитанции необходимо направить в адрес ЦТК: sl.ctc@rmat.ru
2. Произвести оплату Вы можете в любом отделении банка или в кассе РМАТ. |
|
|
Шаг 3. Обучение |
|
1.Форма обучения:
очно-заочная (электронное обучение, дистанционные технологии). Обучение происходит через Корпоративную информационную систему РМАТ (КИС РМАТ) и личное посещения занятий в РМАТ по адресу: 141420, Московская область, г. Химки, микрорайон Сходня, ул. Горького, д. 7, корп. 1;
заочная (электронное обучение, дистанционные технологии). Обучение происходит через Корпоративную информационную систему РМАТ (КИС РМАТ) и Zoom конференции.
2. Доступ к учебным материалам открывается по индивидуальному графику после поступления оплаты либо после получения скан-копии платежного поручения с отметкой банка.
3. По адресу электронной почты, указанному в заявлении на обучение, Вам направляется информационное письмо, содержащее логин и пароль для входа в информационную систему, контакты куратора программы, инструкцию по работе в «Личном кабинете студента» КИС РМАТ.
В процессе обучения по адресу электронной почты, указанному в заявлении на обучение, Вам направляется информационное письмо, содержащее логин и пароль для входа в Zoom конференцию, контакты куратора программы.
Для доступа в электронную библиотеку РМАТ, где находятся дополнительные материалы по программам обучения, Вам направляются отдельные логин и пароль.
|
|
| 
